Condiciones generales de contratación
1ª. APLICACION
Las presentes condiciones generales de contratación y reglamento interno adjunto regirán en la contratación de alojamiento y servicios complementarios en el hotel rural El Refugio de Cristal, siendo titular de la explotación:
Empresa: Tierra de Laucar S.L.
CIF: B-88054473
Domicilio: Avenida Rey Juan Carlos I, 93. 9ºB, Leganés (Madrid) CP: 28916
Tfno: 618 44 85 44
E-mail: info@elrefugiodecristal.com
Web: elrefugiodecristal.com
Las presentes condiciones generales de contratación estarán a disposición de los clientes en la página web y en la casa rural, y se informará a los mismos de su existencia en la confirmación de la reserva y en los paneles informativos.
2ª. RESERVAS
La solicitud de la reserva se puede hacer vía internet mediante email: info@refugiodecristal.com ó refugiodecristal@gmail.com o en el teléfono 618 44 85 44. Una vez comunicada la disponibilidad a la solicitud, el curso de la reserva será UNICAMENTE por internet o e-mail para que quede constancia por escrito, poniéndose en contacto con El Refugio de Cristal a través del correo electrónico: info@refugiodecristal.com ó refugiodecristal@gmail.com donde el cliente indicará su nombre completo, DNI, numero de móvil solicitando alojamiento en una o varias habitaciones, tipo de habitación, en unas fechas determinadas para un número determinado de personas.
En caso de contratación de habitaciones individuales:
Si la pre-reserva se ha realizado por email, El Refugio de Cristal se pondrá en contacto con el cliente, poniendo a disposición del cliente los datos de la pre-reserva con las fechas y horarios de entrada y salida, presupuesto total, condiciones de reserva y cancelación aquí expuestas en los apartados 3 y 4 de las actuales condiciones. Se facilitará el número de cuenta de Tierra de Laucar S.L. donde el cliente deberá abonar el 40% del precio total a modo de anticipo con un plazo mínimo de 1 día. Si no hay un plazo superior a 48 hrs. respecto la realización de la reserva con la fecha de entrada prevista, el cliente deberá pagar la totalidad del importe a la entrada al establecimiento avisando UNICAMENTE por e.mail lo antes posible si decide anular la reserva. Hasta que El Refugio de Cristal no tenga constancia de que se ha realizado el pago correspondiente a los servicios que incluya la reserva solicitada, y haya verificado el asiento del ingreso en la cuenta, la reserva no se considera en firme y tendrá la consideración de pre-reserva. La reserva se considera realizada en firme cuando, a través de email, El Refugio de Cristal confirme al cliente la reserva efectuada y los términos de la misma. Las reservas serán nominativas, no pudiendo disfrutarse por personas distintas a la titularidad de la misma. Quien realice la reserva será responsable del cumplimiento de las obligaciones de las personas que se alojen.
En caso de contrataciones de habitaciones para grupos:
Si la pre-reserva se ha realizado por email, El Refugio de Cristal se pondrá en contacto con el cliente, poniendo a disposición del cliente los datos de la pre-reserva con las fechas y horarios de entrada y salida y presupuesto. Se facilitará el número de cuenta de Tierra de Laucar S.L. donde el cliente deberá abonar 400€ a modo de anticipo con un plazo mínimo de 1 día. Hasta que El Refugio de Cristal no tenga constancia de que se ha realizado el pago correspondiente a los servicios que incluya la reserva solicitada, y haya verificado el asiento del ingreso en la cuenta, la reserva no se considera en firme y tendrá la consideración de pre-reserva. La reserva se considera realizada en firme cuando, a través de email, El Refugio de Cristal confirme al cliente la reserva efectuada y los términos de la misma. Las reservas serán nominativas, no pudiendo disfrutarse por personas distintas a la titularidad de la misma. Quien realice la reserva será responsable del cumplimiento de las obligaciones de las personas que se alojen.
Es responsabilidad y deber del cliente haber leído las condiciones de contratación expuestas en la página web y su cumplimiento.
3ª. MODIFICACIÓN DE LA RESERVA
En caso de contratación de habitaciones individuales
La reserva efectuada no podrá modificarse, con menos de 8 días de antelación a la fecha de llegada al hotel, indicando siempre el detalle de su reserva. El éxito de la modificación dependerá de la disponibilidad del alojamiento en el momento de la petición.
En caso de contratación de habitaciones para grupos
La reserva efectuada podrá modificarse con hasta 72 horas de antelación a la fecha de llegada al hotel, indicando siempre el detalle de su reserva. El éxito de la modificación dependerá de la disponibilidad del alojamiento en el momento de la petición.
4ª. CANCELACIÓN DE LA RESERVA
En caso de contratación de habitaciones individuales
La reserva efectuada podrá cancelarse sin gastos siempre que la solicitud de cancelación se realice con más de 15 días de antelación a la fecha de llegada a la casa rural. En caso de anulación con menos de 15 días de antelación a la fecha de llegada a la casa rural el cliente pierde el importe abonado a cuenta y correspondiente al depósito entregado en concepto de garantía y se procederá a la cancelación de la reserva. En caso de desalojar la habitación antes de la fecha de salida, deberá pagar el 100% de las noches no utilizadas. Si anula o modifica con menos de 24 horas de la fecha de entrada o no se presenta en el alojamiento se cargará en su tarjeta el importe total de la estancia.
La solicitud de cancelación se comunicará por teléfono al número 618 44 85 44 y se enviará comunicación por escrito vía e-mail desde el mismo que se realizó la reserva a: refugiodecristal@gmail.com, indicando el nombre y detalle de su reserva. Los gastos bancarios generados por anulaciones de reservas irán a cargo del cliente. En el caso de que El Refugio de Cristal comunique la cancelación de la reserva por motivos de fuerza mayor, entendiendo por tales aquellas circunstancias ajenas a quien las invoca, anormales e imprevisibles, cuyas consecuencias no habrían podido evitarse a pesar de haber actuado con la diligencia debida, quedará anulada la reserva sin derecho a reclamación o compensación por parte del cliente, excepto la devolución del importe abonado a cuenta. Para impedir el uso indebido del sistema de reservas, El Refugio de Cristal se reserva el derecho de anular aquella pre-reserva que no se haya realizado el ingreso del anticipo en las fechas señaladas si resulta imposible contactar al cliente por el e-mail indicado por él.
En caso de contratación de habitaciones para grupos
La reserva efectuada podrá cancelarse sin gastos siempre que la solicitud de cancelación se realice con más de 30 días de antelación a la fecha de llegada a la casa rural. En caso de anulación con menos de 30 días de antelación a la fecha de llegada a la casa rural el cliente pierde el importe abonado a cuenta y correspondiente al depósito entregado en concepto de garantía y se procederá a la cancelación de la reserva.
En caso de anulación con menos de 20 días de antelación a la fecha de llegada a la casa rural el cliente deberá abonar el importe total de la reserva.
En caso de desalojar la habitación antes de la fecha de salida, deberá pagar el 100% de las noches no utilizadas. Si anula o modifica con menos de 24 horas de la fecha de entrada o no se presenta en el alojamiento se cargará en su tarjeta el importe total de la estancia.
La solicitud de cancelación se comunicará por teléfono al número 618 44 85 44 y se enviará comunicación por escrito vía e-mail desde el mismo que se realizó la reserva a: info@elrefugiodecrital.com ó refugiodecristal@gmail.com, indicando el nombre y detalle de su reserva. Los gastos bancarios generados por anulaciones de reservas irán a cargo del cliente. En el caso de que El Refugio de Cristal comunique la cancelación de la reserva por motivos de fuerza mayor, entendiendo por tales aquellas circunstancias ajenas a quien las invoca, anormales e imprevisibles, cuyas consecuencias no habrían podido evitarse a pesar de haber actuado con la diligencia debida, quedará anulada la reserva sin derecho a reclamación o compensación por parte del cliente, excepto la devolución del importe abonado a cuenta. Para impedir el uso indebido del sistema de reservas, El Refugio de Cristal se reserva el derecho de anular aquella pre-reserva que no se haya realizado el ingreso del anticipo en las fechas señaladas si resulta imposible contactar al cliente por el e-mail indicado por él.
5ª. DURACIÓN DE LA ESTANCIA
En caso de contratación de habitaciones individuales:
La estancia será desde las 16.00 -23.00 horas de un día, hasta las 12.00 del día siguiente excepto en la contratación de la escapada fin de semana romántico siendo la salida únicamente en Domingos hasta las 14.00 hrs.
La duración de la estancia quedará fijada por escrito en la reserva y en la confirmación de la reserva que se realice a la entrada del alojamiento. El Contratante podrá disponer de las habitaciones reservadas sólo durante el periodo de tiempo acordado por escrito, la utilización fuera de ese periodo requerirá la autorización por escrito de El Refugio de Cristal y sólo se permitirá con un suplemento de precio. En fines de semana la estancia mínima será de 2 noches. En temporadas especiales, como puentes, fiestas o eventos singulares, El Refugio de Cristal podrá ofertar o exigir la contratación conjunta de más de un día de estancia.
En caso de contratación de habitaciones para grupos
La estancia será desde las 16.00 -23.00 horas de un día, hasta las 16.00 del día posterior al siguiente
La duración de la estancia quedará fijada por escrito en la reserva y en la confirmación de la reserva que se realice a la entrada del alojamiento. El Contratante podrá disponer de las habitaciones reservadas sólo durante el periodo de tiempo acordado por escrito, la utilización fuera de ese periodo requerirá la autorización por escrito de El Refugio de Cristal y sólo se permitirá con un suplemento de precio. En fines de semana la estancia mínima será de 2 noches. En temporadas especiales, como puentes, fiestas o eventos singulares, El Refugio de Cristal podrá ofertar o exigir la contratación conjunta de más de un día de estancia.
6ª. ENTRADA
No se podrá poner a disposición la habitación hasta las 16.00 h. Tenga esto en cuenta si está prevista su llegada antes del mediodía.
La reserva estará garantizada hasta las 22:00 horas del día de llegada por lo que, en el supuesto de que el usuario prevea su llegada al hotel en horas distintas a las reseñadas será conveniente comunicar con la mayor anticipación posible, o en el momento de la reserva, tal circunstancia.
7ª. NO-PRESENTACIÓN
Por «no-presentación» se entiende la no presentación del cliente en el hotel el día en que debe iniciarse la estancia objeto de la reserva, en el horario previsto de llegada al hotel y sin haberse producido la anulación previa del servicio con al menos 24 horas. En este caso se mantendrá la reserva hasta las 22.00 h., cancelándose si durante este tiempo no se ha tenido noticias del cliente.
8ª. SALIDA
En caso de contratación de habitaciones individuales:
El cliente tendrá que desalojar su habitación a las 12.00 hrs del día de salida, fijada en la confirmación de la reserva. Los Domingos, si se ha contratado el paquete romántico, podrá desalojar la habitación hasta las 14.00 hrs. Si el cliente llegara de madrugada y ocupara su habitación inmediatamente, esto ya contaría como su primera noche.
No se puede permite alargar la estancia más tarde de las 12.00 hrs. En caso de no dejar a disposición de El Refugio de Cristal la habitación a la hora fijada en la reserva, se le cobrara una noche completa. En caso de no existir disponibilidad, el alojamiento podrá realizar las actuaciones necesarias para que la habitación quede a disposición de El Refugio de Cristal. El cliente deberá consultar con recepción a su llegada si quiere reservar una noche extra que posibilitará mantener su habitación hasta que tenga la salida.
En caso de contratación de habitaciones para grupos
El cliente tendrá que desalojar su habitación y las instalaciones a las 16.00 hrs del día de salida, fijada en la confirmación de la reserva.
No se puede permite alargar la estancia más tarde de las 16.00 hrs. En caso de no dejar a disposición de El Refugio de Cristal la habitación e instalaciones a la hora fijada en la reserva, se le cobrara una noche completa. En caso de no existir disponibilidad, el alojamiento podrá realizar las actuaciones necesarias para que la habitación quede a disposición de El Refugio de Cristal. El cliente deberá consultar con recepción a su llegada si quiere reservar una noche extra que posibilitará mantener su habitación hasta que tenga la salida.
9ª. PRECIO
Los precios de cada servicio son los precios válidos de la lista de precios de El Refugio de Cristal en el momento de a prestación de los servicios. Todos los precios incluyen el impuesto sobre el valor. El Refugio de Cristal podrá ofrecer paquetes, ofertas y precios de última hora para fechas determinadas. Los cambios a posteriori en los servicios tanto por subida de tarifa como por descuento no provocaran cambios en los precios acordados en la reserva ya realizada.
El precio por «Niñ@» se estipula para menores de dos años en habitación Doble, Suite ó Superior. A partir de la edad de dos años es obligatoria la contratación de cama supletoria en habitación Suite o Superior, aplicándose la tarifa de «cama supletoria».
10ª. PAGO
El cliente tiene la obligación de pagar todos los servicios del hotel. El pago se puede abonar en efectivo o con tarjeta de crédito a la salida del establecimiento excepto en las reservas de última hora que no ha existido pago del anticipo. En estos casos el pago de la totalidad de los servicios contratados se realizará a la entrada al alojamiento. El Refugio de Cristal presentará al cliente la factura con todos los servicios contratados que el cliente deberá confirmar y firmar procediendo al pago siempre antes de la salida del alojado. Si la factura se debe realizar a una empresa en la que trabaje el alojado, el pago deberá ser satisfecho obligatoriamente por el alojado, a menos que El Refugio de Cristal autorice expresamente por escrito el pago desde la empresa, en cuyo caso el pago deberá realizarse antes de la salida del cliente.
11ª. PAGA Y SEÑAL
En caso de contratación de habitaciones individuales:
Para hacer efectiva la reserva, se solicita el pago del 40% del importe para la reserva de las habitaciones.
En caso de contratación de habitaciones para grupos
Para hacer efectiva la reserva, se solicitará el pago de 400€
12ª. BONOS REGALO
El envío del Bono se realiza únicamente a través de e-mail, una vez recibida la confirmación bancaria del pago del importe total, nunca antes.
El Bono puede ser para una fecha concreta no modificable, o con fechas abiertas (sujeto a disponibilidad) con una validez de 6 meses desde la fecha de compra.
No son reembolsables y no son canjeables en puentes y en festivos.
13ª. OBLIGACIONES DEL CLIENTE
Pagar el precio de los servicios contratados, sin que la presentación de una queja o reclamación le exima de tal obligación.
Cumplir con las normas particulares del establecimiento de cuyos servicios disfrute, que se considera parte de las Condiciones Generales y en el Reglamento Interno del Establecimiento, cuyo contenido se integra en estas condiciones generales. Observar las normas de higiene, educación y buenas costumbres hacia el resto de los usuarios, personal, instalaciones y mobiliario del establecimiento.
14ª. RESPONSABILIDAD LEGAL / DEPÓSITO DE CAUCIÓN
Quienes dañen el edificio, bienes muebles o el inventario responde ante la ley en el marco de las normativas vigentes (esto es válido especialmente para los acompañantes responsables de grupos y para los organizadores). Robos y desperfectos intencionados serán denunciados inmediatamente. El día de la salida, El Refugio de Cristal efectuará un control en todas las habitaciones. Los gastos para sustituir eventuales desperfectos, sustracciones o la pérdida de las llaves se cobran en efectivo en el momento de la salida.
EL REFUGIO DE CRISTAL se reserva el derecho de exigir a los clientes el pago de un depósito a modo de fianza, En reservas de grupos superiores a 8 personas se solicitará un depósito por valor de 50 euros por persona. Cuando se exige, debe pagarse de inmediato y en efectivo. El depósito se devolverá en efectivo en el momento de la salida, dado el caso, previa deducción de eventuales perjuicios. EL REFUGIO DE CRISTAL se responsabiliza por daños ocasionados a clientes en su establecimiento y parcela, excepto en los casos de haber obrado con imprudencia. EL REFUGIO DE CRISTAL no asume ninguna responsabilidad legal por equipaje depositado en la correspondiente habitación ni por bicicletas o automóviles aparcados en la propiedad de EL REFUGIO DE CRISTAL.
15ª. LAS HABITACIONES
El Contratante no tiene derecho al uso de la cocina y determinadas habitaciones. Al realizar la reserva se concretará o no la disponibilidad de habitaciones de las características solicitadas.
Queda reservado el derecho a cambios de habitación siempre que sean razonables para el Contratante y bajo observación de los intereses del alojamiento.
Las habitaciones tienen un aforo máximo estipulado en la contratación y especificado en la reserva. Si el contratante no respeta dicha ocupación máxima y la supera sin comunicación previa o aviso, El Refugio de Cristal se guarda el derecho a cancelar dicha reserva en el check-in, quedando el contratante sin derecho a reembolso.
16ª. GARANTÍA DE SERVICIOS
El Refugio de Cristal garantiza la calidad de los servicios a prestar, de acuerdo con su categoría oficial y se hace responsable de todas las reclamaciones que puedan presentarse como consecuencia de las deficiencias probadas en sus servicios obligados según su categoría oficial.
Los fallos o defectos de las instalaciones, que no estén incluidos en la categoría de la casa rural y que El Refugio de Cristal ponga a disposición del Contratante serán subsanados por El Refugio de Cristal siempre que sea posible. En este contexto, el Contratante no podrá presentar reclamaciones.
17ª. OBJETOS PERDIDOS.
Los objetos que el contratante o el cliente se hayan dejado en la casa rural serán enviados a éstos sólo previa solicitud del Contratante, así como por su cuenta y riesgo. Si han dejado algún medio de contacto, El Refugio de Cristal dará a conocer el olvido.
El Refugio de Cristal guardará tales objetos durante 6 meses. Transcurrido ese tiempo, los objetos que tengan un valor reconocible se llevan a la oficina de objetos perdidos.
18ª. HOJAS DE RECLAMACIONES
El Refugio de Cristal tiene hojas de reclamaciones a disposición de los clientes. De conformidad con la normativa vigente, la presentación de reclamaciones sólo se podrá realizar previo pago de los servicios.
19ª. JURISDICCIÓN Y LEY APLICABLE
Las partes contratantes se someten expresa y voluntariamente a la Jurisdicción y Tribunales adscritos al domicilio de El Refugio de Cristal para la resolución de los conflictos derivados de la interpretación y aplicación del presente contrato. La legislación aplicable será la española y la turística de Castilla – la Mancha.
20ª. OFERTAS
Las ofertas serán válidas únicamente durante el periodo fijado por El Refugio de Cristal en la publicidad, o en su defecto, durante el tiempo que sean accesibles a los clientes para su contratación efectiva.
21ª. POLÍTICA DE PRIVACIDAD
- PROTECCION DE DATOS. El REFUGIO DE CRISTAL se obliga a cumplir con las normas sobre tratamiento de datos de carácter personal, concretamente con la Ley Orgánica 15/1999, de Protección de Datos de Carácter Personal, y normativa de desarrollo. EL REFUGIO DE CRISTAL tratará los datos de sus clientes de forma automatizada y garantiza que los ficheros donde se contenga la información, en su caso, son de su plena responsabilidad y se encontrarán debidamente declarados en el Registro General de la Agencia de Protección de Datos. El cliente de EL REFUGIO DE CRISTAL puede ejercer su derecho de acceso, rectificación, cancelación u oposición, dirigiéndose por escrito al responsable del tratamiento de datos y titular de los ficheros que se encuentran en EL REFUGIO DE CRISTAL.
2. SERVICIOS Y RESERVAS. Al cumplimentar el formulario de servicios y reservas, cada titular autoriza a EL REFUGIO DE CRISTAL a utilizar y tratar de forma automatizada los datos personales suministrados con la finalidad de proceder a la reserva solicitada a El Refugio de Cristal. 3. CONFIDENCIALIDAD. EL REFUGIO DE CRISTAL garantiza la confidencialidad de los datos personales de sus usuarios, así como utilizar las medidas de seguridad establecidas en la normativa española sobre protección de datos en relación a terceros, aunque revelará a las Autoridades Públicas competentes los datos personales de que disponga si es requerido por la Autoridad de conformidad con la legislación vigente. En cualquier caso, los titulares de los datos tienen derecho de acceso, rectificación, cancelación y oposición, así como derecho a revocar su consentimiento en el tratamiento y cesión de sus datos, tal y como prevé la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal.
Condiciones de alojamiento de mascotas
El Refugio de Cristal sólo admite una mascota por habitación, siempre previa consulta de disponibilidad y reserva. A la estancia de una mascota se aplicará una tarifa en función del peso del animal: – Hasta 15kg: 15€/noche – De 15kg a 25kg: 20€/noche – De 25kg a 40kg: 25€/noche.
Para la buena convivencia con las personas que NO tienen mascotas, tenemos las siguientes normas:
- Se admite como máximo una mascota por habitación.
- Se aplicará la tarifa en función de su peso, en concepto de limpieza extra.
- El propietario del animal tendrá la obligación de mantenerlo en las debidas condiciones higiénicas y sanitarias.
- El propietario es responsable de los daños causados por su mascota ya sea a terceras personas o al mobiliario.
- En caso de que la mascota genere desperfectos durante la estancia, será cargado en la factura final de la estancia.
- El Refugio de Cristal se reserva el derecho de expulsar mascotas que generen molestias al resto de clientes o tengan un comportamiento inadecuado durante la estancia.
- Queda prohibido que entre en los espacios interiores de restauración: comedor, salón y piscina.
- No está permitido que su mascota haga sus necesidades en el recinto del hotel. Tienen a su disposición los alrededores del alojamiento para ello.
- Queda prohibido que sus mascotas suban o duerman en las camas o sofás.
- El personal de limpieza no entrará en la habitación si el animal se encuentra sólo dentro de la habitación. Por seguridad, la habitación debe estar vacía.
- Queda prohibido bañar la mascota en los baños o duchas de las habitaciones, tampoco en la piscina, ni se pueden utilizar toallas del alojamiento para secarlo.
En caso de incumplimiento de cualquiera de las condiciones anteriores, el alojamiento se reserva el derecho de cobrar una penalización de hasta 200€. En caso de no solicitar disponibilidad o avisar del alojamiento de la mascota, el alojamiento puede prohibir la estancia de la mascota al no disponer de habitaciones habilitadas suficientes para ello.
Ley aplicable y jurisdicción
Con carácter general las relaciones entre EL REFUGIO DE CRISTAL y los usuarios de sus servicios telemáticos, presentes en la web, se encuentran sometidas a la legislación y jurisdicción españolas. Las partes renuncian expresamente al fuero que les pudiera corresponder y someten expresamente a los Juzgados y Tribunales de Leganés para resolver cualquier controversia que pueda surgir en la interpretación o ejecución de las presentes condiciones contractuales.
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